Las palabras que usamos.

Marcador que pedimos a la IA que use cuando un dato no aparece en el documento. Es un permiso explícito para no inventar. Si la IA responde con [NO ENCONTRADO], el prompt está bien calibrado.

Marcador que la IA usa cuando hay ambigüedad o más de una cláusula podría aplicar. Te avisa de que tienes que mirar tú con calma.

Marcador que pedimos a la IA para que señale dato cuya certeza no garantiza: una norma legal, una cifra de mercado, un plazo. Si lleva [VERIFICAR], lo confirmas tú antes de firmar nada o mandarlo al cliente.

Ejemplo Una respuesta de Grupo ABC sobre IVA puede salir con «el plazo de presentación es de 20 días [VERIFICAR]». Antes de mandar al cliente, confirmas en la fuente oficial.

Conjunto de colores corporativos, tipografías y logos que definen la identidad visual de cada empresa del grupo. En cada página de /contextos hay un snippet con el ADN visual listo para pegar en prompts de generación de imagen.

Una IA en modo agente no se limita a responder texto: ejecuta acciones por su cuenta — abrir archivos, mover carpetas, llamar a una API, generar documentos. Por eso siempre se trabaja con permisos explícitos y, en herramientas como Cowork o Codex CLI, con confirmación humana antes de cada acción que toque tu disco.

Ejemplo En Codex CLI: "ordena esta carpeta" y el agente ejecuta los comandos él. En Cowork: "genera 5 PDFs cliente" y los crea, pidiendo permiso por cada bloque.

Esta plataforma. Espacio interno del grupo Dualthink para aprender a usar IA con criterio en el día a día.

Cuando la IA se inventa un dato que suena coherente pero no es cierto. No miente: rellena huecos con lo que parece probable. Por eso se verifica todo lo que importa.

Ejemplo Le preguntas el importe de un contrato y te da una cifra que no aparece en el documento. Esa es la alucinación clásica.

Conjunto de técnicas para que la IA no se invente datos: pedir cita literal, marcar [NO ENCONTRADO] cuando un dato no aparece, exigir formato tabla con páginas, contrastar contra fuente.

Los dos modos de ejecución de Claude Cowork. «Ask before acting» = pedir permiso antes de cada acción que toque tu disco (recomendado siempre que trabajes con archivos del cliente o reales). «Act without asking» = ejecutar autónomamente, solo para tareas tuyas que ya hayas validado dos o tres veces.

Conjunto temático de microlecciones cortas. Bloque 1 es la base (CRITR), Bloque 2 amplía con flujos, conversaciones largas y criterio profesional.

Documento que un cliente entrega con sus objetivos, público, restricciones de marca, plazos y entregables. Punto de partida de muchos workflows de Dualthink.

Lista vertical donde cada idea va precedida por un punto, guion o viñeta. Sirve para que el lector escanee información rápido en vez de leer un párrafo.

Ejemplo Cuando le pides a la IA «dame los 5 motivos en bullet points», esperas algo así: • motivo 1 / • motivo 2 / etc. Una respuesta en prosa con esos motivos no cumple el formato pedido.

Función de Gemini (y otros modelos) que abre un panel lateral para iterar sobre un documento largo: emails, propuestas, posts. Más cómodo que ir editando en chat.

Workflow real paso a paso aplicado a una situación concreta del grupo: cómo se hizo, qué prompts se usaron, qué devolvió la IA, qué se verificó. Los outputs reales aparecen en pestañas Prompt / Output.

Modelo de IA de OpenAI. Más conocido del mercado, muy bueno para tareas creativas y conversacionales. Web: chat.openai.com.

Trozo del documento copiado palabra por palabra entre comillas. En la extracción anti-alucinación, exigimos que cada dato venga con su cita literal y la página donde aparece, para que en 5 segundos puedas verificarlo contra el original.

Modelo de IA de Anthropic. Lo usamos sobre todo para análisis de documentos largos (contratos, pólizas), redacción cuidada y trabajo con criterio. Web: claude.ai.

Modo agéntico dentro de la app de escritorio de Claude. Lee la carpeta que le indiques en tu propio ordenador, ejecuta tareas multi-paso (clasificar, transcribir, OCR, generar docx/xlsx/pdf) y por defecto pide confirmación antes de cada acción que escriba en disco. Requiere plan Pro, Max, Team o Enterprise.

Asistente de IA en línea de comandos para tareas de tu ordenador. En el caso 02 lo usamos para que ordenara una carpeta caótica de descargas con 70 archivos.

Función / persona que vela porque lo que hacemos cumpla normativa interna y legal. En contextos sensibles (datos personales, jurídico-fiscales, financieros), es el filtro previo antes de subir cosas a herramientas externas.

Todo lo que la IA «ve» en una conversación: tu prompt, los archivos adjuntos y los mensajes anteriores. Cuando una conversación se alarga mucho, el contexto se ensucia y conviene abrir un chat nuevo.

La C de CRITR. Quién eres, qué empresa eres, qué restricciones tienes. Le da a la IA el marco para que entienda desde dónde le hablas.

Ejemplo «Eres analista en Grupo ABC, asesoría jurídico-fiscal de Vigo, especializada en autónomos.»

La sección /contextos contiene una página por empresa del grupo con su ADN: tono, audiencia, restricciones, snippets de marca. Puedes copiarlos y pegarlos en cualquier prompt.

Persona que redacta textos comerciales (anuncios, posts, emails de venta, descripciones de producto). «El copy» también se usa para referirse al texto en sí: «necesito el copy del banner para mañana».

Método de construcción de prompts profesionales del grupo. Cinco partes: Contexto, Rol, Instrucción, Target, Referencias. Hilo conductor de toda la academia.

Software donde una empresa guarda toda la información de sus contactos comerciales: clientes, leads, contratos, llamadas, emails, oportunidades en curso, histórico de interacciones. Cuando alguien dice «mira el CRM», quiere decir «entra en HubSpot / Salesforce / Pipedrive / lo-que-uses-y-busca-ahí».

Ejemplo En Rivera Real Estate, el CRM tiene la lista del día con cada visita: ID de propiedad, dirección, hora, tipo, m², habitaciones, dueño, teléfono, precio publicado. Es la «verdad oficial» frente a los apuntes a mano del agente.

Frase o botón que pide al lector una acción concreta: «reserva tu clase», «pide presupuesto», «ven a la oficina». Sin CTA, el lector lee y no hace nada.

Ejemplo En una descripción de Rivera Real Estate: «Llama a la oficina y la vemos juntos.» Eso es un CTA — claro, único, sin urgencia agresiva.

Formulario interno donde cualquier persona del grupo puede pedir una microlección o caso práctico nuevo. Si encaja, lo añadimos a la academy.

URL del Builder que carga ya un snippet concreto en su slot. Útil cuando una microlección o caso quiere que pruebes una plantilla específica sin perder tiempo eligiéndola.

Ejemplo /builder?empresa=grupo-abc&snippet=extraccion-literal-citas → abre el Builder con la plantilla de extracción de Grupo ABC ya cargada.

Texto breve al final de una respuesta que aclara que la información es orientativa y no sustituye al asesoramiento profesional. Obligatorio en piezas de Grupo ABC dirigidas a cliente final.

Nivel de interacción que genera un contenido en redes sociales o email: likes, comentarios, compartidos, guardados, tiempo de visualización, clics. Cuando alguien dice «este post tuvo mucho engagement» quiere decir que la gente reaccionó a él.

Metadatos que las cámaras y móviles guardan dentro del archivo de la foto: cuándo se sacó, con qué dispositivo, ubicación GPS si está activada, ajustes técnicos. La fecha EXIF es muy útil para ordenar fotos por momento real (más fiable que el nombre del archivo).

Ejemplo En el caso de visitas de Rivera, Cowork agrupa las 21 fotos por inmueble cruzando la fecha EXIF con el horario del CRM. Así sabe qué fotos pertenecen a qué visita.

Técnica para enseñarle a la IA un estilo o formato pegándole 1-3 ejemplos antes de pedirle lo suyo. Imita el patrón con mucha más precisión que si solo se lo describes con palabras.

Ejemplo Le pegas dos titulares de Dualthink que funcionaron y le pides 3 más en ese mismo estilo. Eso es few-shot.

Documento oficial del Catastro con los datos físicos y fiscales de un inmueble: superficie construida, año, referencia catastral, valor catastral, titular, NIF, domicilio fiscal y desglose suelo/construcción. Sirve para verificar lo que el dueño te cuenta contra lo que figura oficialmente, no como precio de mercado.

Ejemplo En el caso de Rivera, las 5 fichas catastrales se cruzan con el CRM y la nota a mano: si la nota dice «terraza de 40 m²» y el catastro no la menciona, lo correcto en el dossier cliente es no publicar la cifra (postura conservadora) y describir la terraza solo en texto.

Modelo de IA de Google. Buen rendimiento en tareas con datos, integrado con el ecosistema Google. En el caso 01 lo usamos para email marketing de Oro Express.

Primera frase, imagen o segundo de un contenido cuyo único trabajo es enganchar al lector para que siga leyendo o viendo. Si el hook no funciona, el resto da igual porque nadie llega a leerlo.

Ejemplo Un Reel de iPadel puede empezar con «Cómo perder un partido sin tocar la pelota». Eso es un hook — provoca curiosidad y retiene los primeros segundos.

Tipo de inteligencia artificial que genera texto, imagen, audio o código a partir de una instrucción en lenguaje natural. Es lo que hay detrás de ChatGPT, Claude o Gemini.

Ejemplo Le pides «redacta un email de seguimiento a un lead inmobiliario» y te lo escribe. Eso es IA generativa.

La I de CRITR. La tarea concreta. Verbo fuerte («Redacta», «Extrae», «Compara»), un solo objetivo por prompt.

Mejorar la respuesta de la IA mediante intercambios sucesivos. La primera respuesta casi nunca es la buena. Iterar es decir «más corto», «cambia el tono», «añade X dato» hasta llegar al output que necesitas.

Formato de texto estructurado que las herramientas técnicas leen sin ambigüedad. Si le pides a la IA que devuelva el resultado en JSON, lo entrega en una estructura tipo {"campo": "valor"} que se puede meter directamente en una hoja de cálculo, base de datos o automatización sin reformatear.

Ejemplo «Devuelve los 5 segmentos de cliente en JSON con los campos nombre, edad, motivación, barrera» → la IA entrega un bloque listo para procesar, en vez de un texto en prosa que habría que parsear a mano.

Reunión de arranque de un proyecto. Se sientan cliente y equipo, se confirman objetivos, plazos, responsables, y se da el pistoletazo de salida formal.

Indicador concreto y medible de éxito. «Más leads» no es un KPI; «coste por lead bajo 12 €» sí lo es.

Página web hecha para una sola cosa: que el visitante haga una acción concreta (apuntarse, comprar, pedir cita). No tiene menú complejo ni enlaces que distraigan; va al grano.

Ejemplo Si Dualthink hace una campaña en Google Ads sobre auditoría web, el anuncio lleva a una landing dedicada a ese servicio, no a la home general.

Persona que ha mostrado interés en un producto o servicio (deja su contacto en un formulario, pide información, hace una visita). Se trabaja desde la captación hasta el cierre.

Unidad de contenido corta (1-4 minutos de lectura) dentro de un bloque. La idea es que entre en un descanso y deje algo aplicable inmediato.

El sistema entrenado que convierte tu prompt en una respuesta. Cada herramienta usa modelos distintos (Claude usa Sonnet/Opus, ChatGPT usa GPT-4/5, etc.). Cuando alguien dice «cambia de modelo», se refiere a usar uno más potente o más barato.

Ejemplo En las microlecciones leerás muchas veces «el modelo decide», «el modelo se desvía», «el modelo arrastra contexto». Ahí «el modelo» = la IA con la que estás chateando, no un modelo de coche ni un patrón teórico.

Documento del Registro de la Propiedad que dice quién es el dueño legal de un inmueble y qué cargas tiene (hipotecas, embargos, servidumbres, condiciones). Mucho más fiable que el catastro para temas de titularidad y cargas. Si vas a redactar un contrato o anunciar una propiedad sin haberla leído, no lo hagas.

Tecnología que convierte una imagen o PDF escaneado en texto seleccionable. Adobe Acrobat o Microsoft 365 lo hacen. Es paso previo obligatorio si tu documento es escaneado.

Proceso por el que se acoge a un nuevo cliente o nuevo empleado durante sus primeras semanas: emails, reuniones, materiales explicativos. El objetivo es que la persona entre cómoda y entendiendo cómo funcionamos antes de pedirle nada.

Lo que la IA te devuelve después de un prompt. En los casos prácticos lo verás en pestañas separadas (Prompt / Output) para que veas qué se pidió y qué se obtuvo.

Si abres un PDF y puedes seleccionar palabras con el ratón, es de texto y la IA lo lee bien. Si solo puedes seleccionar la página entera como una imagen, es escaneado y la IA leerá mal — necesita pasar por OCR primero.

Hueco entre llaves dentro de un prompt que tienes que sustituir antes de lanzarlo. En la academia los marcamos con {nombre_del_dato}.

Ejemplo En la plantilla pone «{cliente}» — sustituyes por «Lucía Bermúdez» antes de enviar a Claude.

Prompt completo y reutilizable con huecos rellenables ({cliente}, {tipo_pieza}…). Ahorra tiempo y mantiene consistencia entre personas del mismo equipo.

Persona responsable de coordinar un proyecto cliente desde dentro: plazos, entregables, comunicación con el cliente, equipo asignado. La cara visible del lado del proveedor mientras dura el proyecto.

Ejemplo En Dualthink, cuando llega un nuevo proyecto se asigna una PM al cliente. Es quien firma los emails, organiza el kick-off y aterriza al cliente durante el onboarding.

Equivalente a los GPTs personalizados de ChatGPT. Permite guardar instrucciones del proyecto + ficheros de referencia, y todas las conversaciones dentro heredan ese contexto.

El texto que le escribes a la IA para pedirle algo. Cuanto más concreto, mejor sale la respuesta. Un buen prompt no es un mensaje: es una instrucción profesional con rol, tarea, formato y reglas.

Herramienta para montar prompts CRITR a medida combinando snippets de tu empresa con tu instrucción concreta. Botón Copiar por cada slot, vista previa del prompt completo, botones para abrir directamente en ChatGPT o Claude.

Pedirle a la IA que piense en voz alta antes de dar la respuesta final. Mejora notablemente la calidad en tareas analíticas o que requieren varios pasos lógicos.

Acción de marketing dirigida a clientes o suscriptores que dejaron de interactuar contigo (no abren tus emails, no han venido en N meses, no responden). El objetivo es recuperarlos sin presionar — recordatorio suave, propuesta concreta, ningún «te echamos de menos» en mayúsculas.

Ejemplo En el caso 01 (Oro Express) se redacta una campaña de re-engagement para 1.200 personas que se registraron en la web pero nunca pasaron por una tienda a tasar.

La segunda R de CRITR. Reglas no negociables, anti-alucinación, anti-cliché, ejemplos. Lo que NO hay que hacer y los casos que invalidan la respuesta.

Recordarle a la IA, en mitad de una conversación larga, los datos críticos que estaba olvidando o aplicando mal. En lugar de empezar un chat nuevo, le pegas un mensaje del estilo «recapitulo: estos son los datos importantes» y sigues. Útil cuando notas que las respuestas se desvían sin motivo.

Reglamento europeo de protección de datos personales. Si vas a subir a una IA un documento con datos de clientes (DNI, dirección, datos bancarios, salud, etc.), valida primero con compliance/IT antes de hacerlo.

La primera R de CRITR. El papel que asume el modelo: asesor mercantil, copy de email, especialista en relojería, encargado de tienda… Cambia drásticamente el tono y la profundidad de la respuesta.

Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales. En Oro Express, cualquier comunicación sobre tasaciones, registro de operaciones o normativa AML debe revisarse con compliance antes de publicarse.

Cada uno de los 5 huecos del Prompt Builder, uno por letra de CRITR. Cada slot solo acepta snippets etiquetados para esa letra (en el slot Rol no salen snippets de Contexto, por ejemplo).

Trozo de prompt reutilizable etiquetado por su slot CRITR (Contexto, Rol, Instrucción, Target, Referencias) y por empresa. Pieza de Lego para construir prompts.

Ejemplo El snippet «Rol · Asesor mercantil» de Grupo ABC se puede combinar con la instrucción «Email a cliente sobre IVA» y el formato «Audiencia: autónomo».

Diferencia entre el precio al que se compra y al que se vende un activo. En Oro Express, el spread del oro de inversión cotiza respecto al precio spot del mercado.

La T de CRITR. Formato, audiencia, longitud, tono. «Email de 150 palabras dirigido a autónomo que lleva 5 años de alta, tono cercano sin formalismos.»

La forma característica de hablar de una empresa: cómo construye frases, qué palabras usa, qué evita. Da igual quién escriba dentro de la empresa, el resultado debería sonar igual.

Ejemplo Rivera: cercana, conversacional, sin solemnidad. Grupo ABC: profesional pero sin barroquismo legal. Oro Express: directa, sin urgencia artificial. Cada empresa tiene la suya, fijada en sus snippets de /contextos.

Secuencia fija de prompts encadenados para una tarea recurrente. Diseñas el flujo una vez y lo reutilizas cada vez que toca esa tarea.

Ejemplo Captación inmobiliaria de Rivera: análisis de barrio → descripción larga → versión corta para portales → post Instagram → email a base segmentada. Mismo chat, output del paso anterior alimenta el siguiente.